El Coaching es un proceso deliberado que utiliza el diagnóstico y las conversaciones centradas para crear un entorno que promueve el crecimiento individual, acciones con propósito y mejoras sostenidas en el desempeño de la persona. El Coaching es una de las habilidades más importantes que tiene cada líder verdadero. El objetivo del coaching o de tener una cultura de coaching en la organización es justamente el desarrollo de potencial en la gente que muchas veces no lo ven por sí mismos. Todo esto al final impacta positivamente en el performance de la persona.

La capacitación en liderazgo cierra la brecha entre el tipo de cultura organizacional que los líderes creen que están creando y el tipo de cultura que desean crear. Al introducir programas de capacitación en liderazgo y gerencia, los líderes recibirán retroalimentación sobre cómo están afectando a los subordinados y qué acciones y técnicas se pueden tomar para abordar áreas que requieren atención instantánea. Las habilidades relacionadas para ser mejores líderes afectan directamente la satisfacción y lealtad de los empleados lo cual está directamente asociado a la creación de valor para el cliente y por ende la lealtad del cliente a futuro para la organización.